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一臺(tái)汽車由上萬(wàn)個(gè)零部件組成,技術(shù)含量極高。汽車任何一個(gè)零部件出現(xiàn)故障,都可能導(dǎo)致安全性問(wèn)題,如果這個(gè)問(wèn)題是系統(tǒng)性的,那就是缺陷,從技術(shù)角度看,汽車缺陷是很難避免的。
目前,我國(guó)實(shí)施企業(yè)主動(dòng)召回和政府責(zé)令召回的混合模式,這種模式下,汽車召回監(jiān)管的難點(diǎn)就在于缺陷調(diào)查和判定。我們國(guó)家在汽車召回監(jiān)管體系中,引入了一種專家評(píng)估、認(rèn)定機(jī)制,一旦發(fā)生技術(shù)難度大的問(wèn)題,質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心就會(huì)組織權(quán)威專家進(jìn)行分析判定,與企業(yè)進(jìn)行深入技術(shù)溝通,以確保缺陷調(diào)查結(jié)論的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。專家的深度參與,是國(guó)際通行做法,對(duì)于汽車召回監(jiān)管來(lái)講,至關(guān)重要。
專家在汽車召回工作中,一要起到宣傳作用,向全社會(huì)宣傳,召回不是壞事,它是一種有效的保證消費(fèi)者利益的措施。二要在缺陷調(diào)查中,做出科學(xué)合理的正確判斷。三要向企業(yè)乃至國(guó)家提出有效建議,制定并完善汽車產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。
同時(shí),我想澄清一下我國(guó)消費(fèi)者對(duì)汽車召回的兩大認(rèn)識(shí)誤區(qū)。一是認(rèn)為“召回就是質(zhì)量差”,二是認(rèn)為“哪個(gè)企業(yè)召回哪個(gè)企業(yè)就不好”。發(fā)達(dá)國(guó)家汽車召回起步早,召回已經(jīng)成為企業(yè)的一項(xiàng)常規(guī)工作。數(shù)據(jù)表明,越是知名的汽車企業(yè),召回事件越多,而召回行為的影響也會(huì)隨著召回的常態(tài)化而逐漸被用戶接受。如果消費(fèi)者和媒體對(duì)于召回的認(rèn)識(shí),跟質(zhì)量的好壞聯(lián)系起來(lái),會(huì)導(dǎo)致企業(yè)不愿意主動(dòng)召回,用戶車輛安全得不到保障,消費(fèi)者就成為這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的“直接受害者”。要改變這種惡性循環(huán),消費(fèi)者和媒體一定要有正確的召回觀,形成一個(gè)健康的企業(yè)召回生態(tài)環(huán)境。